Política de privacidad

La privacidad de nuestros clientes es de máxima importancia y esta política recoge nuestro compromiso de respetar y proteger los datos personales.

Esta es la política de privacidad de Go Tours Ltd (en adelante, «nosotros», «nuestro», «Go Tours UK» o «nos»), con sede en el Reino Unido. En esta política, Go Tours UK es el responsable del tratamiento de los datos, salvo que se indique lo contrario. Si tienes alguna pregunta sobre privacidad, ponte en contacto con nuestro responsable de privacidad enviando un correo electrónico a info@gotoursuk.com o escribiendo a Go Tours Ltd, Michelin House, 81 Fulham Road, London, SW3 6RD

Te animamos a dedicar unos minutos a leer esta política, en la que se explica cómo y por qué se recogen, se utilizan y se protegen los datos personales.

Los datos personales son cualquier información que se recoge para identificar a una persona, incluidos su nombre, sus datos de contacto y los datos de su actividad en línea.

Recogemos datos personales de varias maneras: a través del uso general de nuestra web, cuando los usuarios envían una consulta, al comprar uno de nuestros tours, y también mediante comunicaciones por correo electrónico y por teléfono. También puede facilitárnoslos un tercero, como una agencia de viajes o un operador turístico, en cuyo caso actuamos como «encargado del tratamiento». Los datos personales se recogen para llevar a cabo las acciones necesarias según la finalidad de la comunicación y para prestar nuestros servicios con la mayor calidad posible.

Durante la comunicación al hacer una consulta o comprar uno de nuestros tours, recogeremos los datos personales que nos facilites, entre los que se incluyen:

• nombre, dirección, datos de contacto, nacionalidad, información sobre salud, requisitos dietéticos, datos técnicos relativos al uso de nuestra web y otra información relevante

Si nos facilitas datos personales de otras personas, asegúrate de que tienes derecho o autorización para hacerlo.

Los datos personales se utilizan en relación con la finalidad para la que se recogieron, que puede incluir:

Prestación de servicios:

• Realizar los preparativos necesarios para ofrecer y prestar nuestros servicios
• Enviar información esencial relacionada con nuestros servicios

Comunicación:

• Responder a preguntas o consultas
• Facilitar información, como las últimas novedades sobre nuestros productos y servicios
• Realizar encuestas y análisis de opinión de los clientes

Procesos técnicos:

• Entender cómo se utiliza nuestra web e implantar mejoras que optimicen la experiencia del usuario
• Procesar y validar pagos
• Fines administrativos

Si has hecho una consulta sobre nuestros servicios, te has suscrito a nuestra lista de correo o has comprado uno de nuestros tours, es posible que de vez en cuando te enviemos información comercial sobre nuestros productos y novedades relevantes. Si no deseas recibir estas comunicaciones, puedes darte de baja en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@go-tours.co.uk.

Para poder prestar todos nuestros servicios, es posible que compartamos datos personales con terceros con los que colaboramos para ofrecer nuestros tours, como por ejemplo los proveedores de alojamiento. La información compartida puede incluir nombres, números de teléfono de contacto y cualquier otra información relevante que nos hayas facilitado, como datos relacionados con la salud y requisitos dietéticos. Si deseas más información sobre nuestros colaboradores externos, ponte en contacto con nosotros.

Facilitamos datos personales a nuestros colaboradores externos cuando es necesario para prestar nuestros servicios íntegramente y con un alto nivel de calidad, que garantice la mejor experiencia posible a nuestros clientes. En estos casos, compartimos únicamente los datos personales estrictamente necesarios.

Algunos de nuestros proveedores de servicios externos están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), por lo que el tratamiento de datos personales implicará una transferencia de información desde fuera del EEE. Tomamos medidas para garantizar que existan salvaguardas de seguridad en cualquier transferencia de este tipo. Estas transferencias se realizan siempre con proveedores externos con los que tenemos un contrato que ofrece una seguridad y una protección iguales o equivalentes a las exigidas en el EEE.

Compartiremos datos personales con las autoridades competentes cuando la ley así lo exija. También los compartiremos con entidades financieras para procesar pagos y, si fuera necesario, para ayudar en la detección de fraudes. No compartiremos datos personales con ningún otro tercero.

En GO-tours nos comprometemos a proteger todos los datos personales y, por ello, contamos con las medidas y los procedimientos adecuados para evitar su pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación, ya sean accidentales o intencionados.

El acceso a los datos personales está limitado al personal autorizado y se utilizan exclusivamente para los fines descritos en esta política. Cuando compartimos datos personales con terceros, lo hacemos de forma segura y exigimos que dichos terceros protejan y respeten la información que les facilitamos. El tratamiento de los datos personales se realiza mediante sistemas seguros y con la debida confidencialidad.

Disponemos de procedimientos para gestionar cualquier sospecha de brecha de seguridad y te informaremos a ti y a las autoridades pertinentes de dichas brechas cuando la ley nos obligue a ello.

Conservaremos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario en función de la finalidad para la que se trataron inicialmente. Por ejemplo, cuando reservas uno de nuestros tours, guardamos tus datos personales durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y, después, durante un periodo suficiente para gestionar cualquier asunto relacionado, como comentarios o reclamaciones. También estamos obligados a conservar los datos personales con fines contables, en cumplimiento de la legislación fiscal del Reino Unido. Conservaremos la información para seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes y con fines de marketing, hasta que recibamos la instrucción de dejar de enviar este tipo de comunicaciones.

Llegado el momento, eliminaremos, destruiremos o anonimizaremos los datos personales de forma segura cuando ya no sean necesarios para fines comerciales o cuando la ley así lo exija.

Conforme al reglamento general de protección de datos del Reino Unido, en determinadas circunstancias tienes derechos sobre tus datos personales. Entre ellos se incluyen el acceso a tus datos personales y el derecho de rectificación, modificación y supresión. Puedes solicitar la transferencia de tus datos personales a un tercero, así como una copia de los datos personales que tenemos sobre ti. Si en algún caso utilizamos decisiones automatizadas o procesos de elaboración de perfiles, tienes derecho a saberlo y necesitamos tu consentimiento para hacerlo.

Cuando te hayamos pedido el consentimiento para tratar tus datos personales, puedes retirarlo en cualquier momento. Ten en cuenta que cualquier solicitud para limitar o impedir que tratemos o consultemos tus datos personales podría afectar a nuestra capacidad para prestarte nuestros servicios.

Presentar una solicitud relativa a tus datos personales es gratuito. No obstante, si la solicitud es manifiestamente infundada, repetitiva o excesiva, podremos cobrar una tasa o, en determinadas circunstancias, negarnos a atenderla. Nuestro objetivo es responder a las solicitudes sobre datos personales en el plazo de un mes.

Para realizar cualquier solicitud de las descritas en este apartado, escribe a: info@go-tours.co.uk. Nos pondremos en contacto contigo para pedirte más información y verificar tu identidad antes de revelar ningún dato personal. Para obtener más información sobre tus derechos en relación con los datos personales o para presentar una reclamación, consulta la Information Commissioners Office.

Nuestra web contiene enlaces a sitios web de terceros. No tenemos control sobre el contenido ni las prácticas de privacidad de ningún tercero y no nos hacemos responsables de ellos. Aconsejamos a los usuarios que lean las políticas de privacidad de cualquier tercero, ya que pueden ser diferentes de la nuestra.

Las cookies son pequeños archivos de datos que envía un sitio web y que almacena el navegador de un dispositivo. Utilizamos cookies propias y de terceros (como Google) y otro software de seguimiento en las funciones de nuestra web y de nuestros sistemas de correo electrónico para recopilar datos no personales sobre la actividad de los usuarios. Esto nos ayuda a analizar la experiencia de usuario y, a partir de ahí, aplicar mejoras, como ofrecer contenidos más relevantes.

Si quieres eliminar o rechazar las cookies, debes ajustar la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que rechazar las cookies puede afectar al funcionamiento de algunas partes de nuestra web.

Si tienes alguna pregunta sobre los datos personales o quieres más información, ponte en contacto con nosotros. Tienes derecho a presentar cualquier reclamación ante la Information Commissioner’s Office (ICO) a través de https://ico.org.uk , la autoridad de control en el Reino Unido. Si tienes alguna pregunta o reclamación, es posible que podamos resolverla directamente, así que contacta con nosotros a través de los datos que aparecen más abajo.

Podemos modificar nuestra política de privacidad cuando sea necesario y los cambios se publicarán en esta página. Si se trata de cambios importantes, te lo comunicaremos mediante un aviso destacado en nuestra web o, en determinadas circunstancias, nos pondremos en contacto contigo directamente. Te animamos a revisar esta página para que estés al tanto de nuestras políticas actuales.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre cualquiera de los datos que tenemos, contacta con nosotros a través de:

• Teléfono: +442037110147
• Correo electrónico: info@gotoursuk.com
• Correo postal: Privacy Manager, Go Tours Ltd, Michelin House, 81 Fulham Road, London, SW3 6RD