Términos del servicio

Los siguientes términos y condiciones recogen el compromiso que adquieres al contratar nuestros servicios de viaje y detallan el contrato que formalizas con nosotros al reservar nuestros tours. «Nuestro», «la Empresa», «nosotros» y «nos» pueden referirse a Go Tours Ltd (n.º de empresa 10465406), mientras que «Individuo», «Cliente», «Huésped», «Pasajero», «tú» y «tu» pueden referirse a cualquiera de las personas incluidas en una reserva. La persona que realiza la reserva acepta todos los términos en su nombre y en el de cada miembro de su grupo. Lee estos términos con atención: al hacer tu reserva confirmas que entiendes las condiciones que hemos establecido y aceptas un contrato que quedará confirmado una vez procesado el pago y emitida la confirmación. Este sitio web tiene fines meramente informativos y, si se produjera alguna inexactitud, nos reservamos el derecho de realizar las correcciones necesarias. Nuestra intención es que todos nuestros términos y condiciones sean lo más claros y precisos posible.

Puedes reservar a través de nuestra web www.gotoursuk.com, o mediante un agente de ventas externo.
Para mayor claridad, nuestros tours se clasifican así:

• Tours de un día – Tour de Brighton y Seven Sisters, Tour de Canterbury y los acantilados de Dover, Tour de los Cotswolds, Tour de Clarkson’s Farm, Tour de los Cotswolds y Stonehenge, Tour de St Andrews y whisky, Tour de Loch Lomond y las Highlands
• Tours de varios días – Tour de los Cotswolds, Bath y Stonehenge, Tour del Distrito de los Lagos desde York, Tour de Gales desde Cardiff, Tour de Cornualles y los Cotswolds, Tour de York y el Distrito de los Lagos, Lo mejor de Gales, Tour de Loch Ness y el viaducto de Glenfinnan

Tu reserva quedará confirmada cuando recibas la confirmación, que te enviaremos por correo electrónico una vez procesado el pago. En ese momento se formaliza el contrato con nosotros. En los tours de un día se exige el pago íntegro en el momento de la reserva. En los tours de varios días puedes reservar con un depósito (como se explica más abajo, en el apartado «Precio y pago») o pagar el importe completo.

Si la reserva se hace directamente con nosotros, nos comunicaremos siempre con la persona que la haya realizado. Si se hace a través de un agente, toda la correspondencia se llevará con dicho agente. Al reservar debes facilitarnos toda la información necesaria y relevante. Si necesitas hacer cambios una vez emitida la confirmación, ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Haremos todo lo posible por atender tus necesidades, aunque podrían aplicarse cargos adicionales.

Para hacer una reserva debes tener al menos 18 años y capacidad legal para cumplir todos los términos y condiciones. También eres responsable de facilitar información veraz sobre cualquier otra persona incluida en tu reserva y de transmitir la información relevante a todos los miembros de tu grupo.

Nos comunicaremos siempre contigo por correo electrónico y daremos por válida la dirección que nos facilites al reservar. Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de su reserva son correctos al recibir la confirmación, incluidas las fechas del tour y los nombres de los clientes. No nos hacemos responsables de reservas o pagos independientes realizados a terceros (por ejemplo, alojamientos), que estarán sujetos a sus propios términos y condiciones.

Al reservar uno de nuestros tours de un día, deberás abonar el precio total indicado en su totalidad. En los tours de varios días puedes pagar el precio total completo o, si está disponible, el importe del depósito. Las reservas de tours de varios días realizadas con menos de 50 días de antelación a la fecha de salida requerirán el pago íntegro.

Depósito – Al reservar un tour de varios días con depósito, el importe por persona es del 10 %.

El pago del depósito confirmará tu reserva. Una vez procesado, el resto del importe pendiente deberá abonarse como máximo 30 días antes de la fecha de salida del tour reservado. Si no se paga a tiempo, se considerará una cancelación y se aplicarán nuestras condiciones de cancelación habituales.

Los precios de todos los tours incluyen el transporte en minibús según se detalla en el itinerario y los servicios de un conductor-guía. El alojamiento está incluido únicamente en los tours de varios días. Las entradas a atracciones, las comidas y cualquier otro gasto adicional no están incluidos en el precio publicado del tour, salvo que se indique lo contrario.

Los precios que figuran en nuestra web están actualizados y son correctos, pero nos reservamos el derecho de modificarlos. Esto puede ocurrir por ofertas o por cambios imprevistos, como un aumento de los costes operativos. Te informaremos de cualquier cambio antes de cobrar el pago y confirmar tu reserva. Una vez confirmada, el importe a pagar queda fijado y no se modificará, salvo que solicites cambios. Cualquier oferta comunicada por nosotros o a través de nuestros canales oficiales está sujeta a disponibilidad y a los detalles, requisitos y restricciones indicados.

Si quieres crear un tour privado, rellena el formulario de solicitud de tour privado en la página de Tours privados de esta web. Los precios variarán según tus necesidades concretas, incluidos el transporte, el alojamiento, las entradas a atracciones y cualquier otro servicio incluido.

Para confirmar un tour privado, podemos solicitar un depósito o el pago completo, y recibirás una confirmación por correo electrónico una vez procesado el pago. El importe restante deberá abonarse antes de la fecha indicada, que te comunicaremos antes de emitir la confirmación de tu reserva. Si el tamaño del grupo o tus necesidades cambian después de haber confirmado tu reserva, podremos modificar el precio en consecuencia.

Si tienes alguna petición especial, indícanosla al hacer la reserva. Siempre haremos todo lo posible por atenderla, siempre que sea razonable. Si quieres que tu petición especial sea una condición de la reserva, solo la consideraremos aceptada si te confirmamos por escrito que podemos cumplirla. De lo contrario, no podemos garantizar tu petición y esta no formará parte de las condiciones de tu contrato.

Si tu petición especial implica a un tercero, como un alojamiento, nos encargaremos de transmitirle la información en tu nombre. Ten en cuenta que no garantizamos en ningún caso que otros proveedores puedan atender tu petición. Ten también presente que las peticiones de este tipo pueden suponer cargos adicionales por parte del proveedor correspondiente.

Si necesitas hacer cambios en tu reserva, avísanos cuanto antes. No podemos garantizar que podamos atender los cambios solicitados y, una vez recibida la confirmación de la reserva, cualquier cambio puede conllevar cargos.

Por cualquier modificación menor podemos aplicar una pequeña tarifa de gestión. Si has reservado un tour con pago de depósito, tienes derecho a un cambio gratuito de fecha, sujeto a disponibilidad, siempre que lo solicites con más de 50 días de antelación a la fecha de salida. A partir de ese momento, cualquier otro cambio importante en tu reserva estará sujeto a disponibilidad y podremos aplicar una tarifa de gestión más los costes adicionales en los que se incurra. Si no podemos realizar los cambios solicitados y deseas cancelar, se aplicarán nuestros gastos de cancelación habituales (descritos en el apartado «Cancelación por tu parte»).

Si algún miembro de la reserva no puede viajar por el motivo que sea, su plaza podrá (según nuestro criterio) transferirse a otra persona. Para ello necesitaremos un preaviso mínimo de siete días antes de la fecha de salida. Si se requiere un reembolso y un nuevo pago, necesitaremos un preaviso mínimo de catorce días. Estos cambios pueden conllevar recargos adicionales, que te comunicaremos.

Siempre nos esforzamos por cumplir todas las reservas de nuestros tours tal y como se describen en nuestra web. Sin embargo, en el improbable caso de que tengamos que modificar alguna parte del tour que has reservado, te informaremos lo antes posible. Debido al carácter flexible e imprevisible de nuestras operaciones, puede que tengamos que cambiar cualquier parte del itinerario previsto. Nos reservamos el derecho de hacer estos cambios sin previo aviso si se considera que benefician al tour y a todos los pasajeros. Además, si algún dato de tu confirmación es incorrecto, puede que tengamos que corregirlo y lo haremos lo antes posible.

En el improbabilísimo caso de que tengamos que hacer cambios importantes en tu reserva, te lo comunicaremos cuanto antes. En esas circunstancias, podremos ofrecerte varias alternativas según corresponda, entre ellas: opciones de calidad y valor similares o superiores, opciones de calidad y valor inferiores (en cuyo caso te reembolsaremos la diferencia de precio) o un tour alternativo. Si ninguna de las opciones ofrecidas te resulta adecuada, puedes cancelar tu reserva y se te reembolsará el importe.

Si necesitas cancelar alguna parte de tu reserva después de que hayamos emitido la confirmación, ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Una reserva solo se considerará cancelada cuando recibamos tu solicitud por escrito. La fecha de cancelación será la fecha en que recibamos dicha solicitud.

Si cancelas tu reserva, se aplicarán los siguientes cargos, expresados como porcentaje (%) del precio total:

Tours de un día

• cancelación con más de 24 horas de antelación a la salida: sin cargo
• cancelación con menos de 24 horas de antelación a la salida: 100%
• si no te presentas o pierdes la salida: 100%

Tours de varios días

• cancelación con más de 28 días de antelación a la salida: 10%
• cancelación con menos de 28 días de antelación a la salida: 100%
• si no te presentas o pierdes la salida: 100%

Tours privados

• cancelación con 100 días o más de antelación a la salida: 10%
• cancelación entre 99 y 51 días antes de la salida: 50%
• cancelación entre 50 y 29 días antes de la salida: 75%
• cancelación con menos de 28 días de antelación a la salida: 100%
• si no te presentas o pierdes la salida: 100%

Depósito

• importe restante sin pagar y reserva cancelada con 31 días o más de antelación a la salida: 10%
• importe restante pagado a tiempo, pero reserva cancelada entre 28 y 31 días antes de la salida: 10%
• importe restante no pagado al menos 30 días antes de la salida: 100%
• importe restante pagado a tiempo, pero reserva cancelada con menos de 28 días de antelación a la salida: 100%
• si no te presentas o pierdes la salida: 100%

Si decides cancelar tu tour, haremos todo lo posible por informarte de los cargos de cancelación que corresponda aplicar en el momento de la cancelación.

Si pierde la salida de su reserva, se considerará que la ha cancelado usted y no tendrá derecho a reembolso. Una vez iniciado el tour, no podrá cancelar su reserva para obtener un reembolso y se le aplicarán los gastos de cancelación íntegros. Es responsabilidad suya llevar toda la documentación necesaria, como pasaportes y confirmaciones de reserva, al punto de salida a la hora indicada. De no hacerlo, se considerará que ha cancelado usted la reserva y se le aplicarán los gastos de cancelación íntegros.

Hacemos todo lo posible para que todos nuestros tours se realicen según lo previsto. Solo los cancelaremos por circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control razonable, es decir, por causas de fuerza mayor. Si se cancela su tour, procuraremos informarle lo antes posible.

Si cancelamos su reserva, haremos lo posible por ofrecerle un tour alternativo que se ajuste lo máximo posible a su reserva, sin coste adicional. Podrá elegir entonces entre el servicio sustitutivo o el reembolso íntegro.

En el improbable caso de que un tour Extended no alcance el número mínimo de participantes (normalmente 5 pasajeros) y tengamos que cancelarlo, nos pondremos en contacto con usted al menos 4 semanas antes de la fecha de salida. Le ofreceremos la mejor alternativa disponible que se ajuste a su reserva. Si no le resulta satisfactoria, tendrá derecho al reembolso íntegro.

Nos reservamos el derecho de denegar el viaje a cualquier persona que pueda molestar, ofender o perjudicar la salud de otros pasajeros. En ese caso, se aplicarán los gastos de cancelación íntegros. No asumimos ninguna responsabilidad ante esa persona ni ante cualquier otra vinculada a su reserva.

Si su tour no se presta tal como se describe en la confirmación de su reserva y en nuestra web, es posible que (con sujeción a estos Términos y Condiciones) tenga derecho a una compensación. Esta se calculará en función de las circunstancias de cada caso y, como máximo, abonaremos el importe total de la reserva. Dicho importe solo se abonará si el tour no se corresponde en absoluto con el producto adquirido y usted no ha obtenido ningún beneficio de nuestro servicio. Este límite no se aplica a las reclamaciones relacionadas con fallecimiento, enfermedad, lesiones o cualquier otra cuestión que la ley no permita limitar. En tales casos, deberá notificarnos cualquier posible reclamación lo antes posible.

En nuestros tours, algunos elementos de su experiencia, como el alojamiento, pueden ser prestados por proveedores externos, que tendrán sus propios Términos y Condiciones. No asumimos responsabilidad alguna por los actos u omisiones de proveedores externos, salvo que estén contratados por nosotros o bajo nuestro control directo. Cada proveedor externo es responsable de comunicarnos con exactitud sus condiciones y servicios, y no asumimos responsabilidad si no lo hace. Al realizar una reserva, usted acepta eximirnos de toda responsabilidad por cualquier reclamación de terceros contra usted debida a actos suyos que hayan provocado accidentes, daños u otros problemas durante su viaje con nosotros.

No asumiremos responsabilidad alguna (y, por tanto, no estaremos obligados a pagar ninguna compensación) por reclamaciones, costes, daños o pérdidas causados por usted, por un tercero ajeno o por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera del control de nosotros o de nuestros proveedores, que no se hubieran podido evitar ni con una diligencia razonable. Tampoco asumimos responsabilidad por hechos que ni nosotros ni nuestros proveedores pudiéramos prever, o que no pudiéramos evitar ni con una diligencia razonable.

Si presenta una reclamación, le corresponde demostrar que nosotros o nuestros proveedores vinculados hemos actuado con negligencia en los servicios que nos comprometimos a prestar. No asumiremos responsabilidad por ningún arreglo realizado al margen de nosotros y de nuestros servicios.

Durante el tour, su conductor-guía está al mando y todos los pasajeros están obligados a cumplir las decisiones razonables que tome. Si alguna persona no coopera, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva y se le aplicarán los gastos de cancelación íntegros. Durante el tour, deberá cumplir todas las leyes y costumbres del país por el que viaje. Si comprobamos que no es así, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva sin reembolso.

Ni usted ni ningún miembro de su reserva podrán continuar el tour si su comportamiento resulta molesto o peligroso y afecta a otros pasajeros. En ese caso, su reserva se considerará cancelada y se le aplicarán los gastos de cancelación íntegros. Si cancelamos su reserva porque se encuentra bajo los efectos del alcohol o las drogas, podremos reclamarle los costes y los arreglos alternativos que tengamos que realizar. No asumimos responsabilidad alguna por los costes adicionales derivados de que no pueda o decida no completar el tour.

Nuestros Day Tours no incluyen alojamiento, pero el alojamiento está incluido en el precio de nuestros Extended Tours. Cuando pueda elegir el tipo de alojamiento (por ejemplo, B&B u hoteles), haremos todo lo posible por atender su petición y, en el improbable caso de que su elección no esté disponible, se lo comunicaremos lo antes posible. Al reservar un Extended Tour, usted celebra un contrato directo con los proveedores de alojamiento, sujeto a sus propios Términos y Condiciones.

Tenga en cuenta que nuestra relación con cualquier tercero o proveedor de servicios no debe interpretarse como un respaldo.

Lamentablemente, no podemos aceptar reservas de menores de 7 años. Los niños de entre 7 y 15 años deben ir acompañados de un adulto.

No asumimos ninguna responsabilidad por pérdidas, daños o gastos derivados de la imposibilidad de cumplir nuestras obligaciones contractuales cuando esta se deba a hechos ajenos a nuestro control o al de nuestros proveedores, es decir, a causas de fuerza mayor. Esto puede incluir, sin carácter limitativo: guerra (real o inminente), actividad terrorista (real o inminente), disturbios o conflictos civiles, huelgas, condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales, catástrofes nucleares, tráfico y cortes de carreteras, cambios imprevistos en el transporte público o discrecional, cortes de suministro eléctrico, epidemias, brotes de enfermedades o cualquier otro hecho similar que no hubiéramos podido evitar ni siquiera actuando con la diligencia razonable. No seremos responsables si alguno de estos u otros hechos similares provoca cambios en nuestros servicios, ya sean retrasos, alternativas impuestas o cancelaciones.

Todas las personas que participen en nuestros tours deben gozar de buena salud. Si tiene algún problema de salud previo o alguna discapacidad que pudiera verse afectada por el uso de nuestros servicios, debe informarnos antes de completar su reserva. Si toma medicación, debe asegurarse de llevar su receta y suficiente medicación en vigor para toda la duración del tour. Haremos todo lo posible por atender las necesidades de todos los pasajeros, pero le indicaremos si nuestros servicios son adecuados para usted. Si no nos informa de estas circunstancias en el momento de la reserva, no asumiremos ninguna responsabilidad por las molestias o los costes que puedan derivarse de no poder atenderle. Si necesita asistencia médica durante el tour, haremos todo lo posible por ayudarle, pero no asumimos responsabilidad alguna por su atención médica mientras viaje con nosotros.

Todas las personas que viajen con nosotros deben contar con un seguro de viaje adecuado. El seguro debe cubrir, como mínimo, el período de su viaje con nosotros e incluir coberturas apropiadas, como asistencia médica, pérdida y daños personales y cancelación. Si padece alguna dolencia médica, debe comunicárselo claramente a su aseguradora.

Objetos perdidos

Todos nuestros tours se realizan en minibuses con estrictas normas de peso por motivos de seguridad. Por este motivo, y dado el espacio limitado para equipaje en los minibuses, cada pasajero puede llevar dos piezas: una maleta de un peso máximo de 15 kilos y un bulto de mano, como una mochila. Nos reservamos el derecho a rechazar el equipaje que no cumpla estas condiciones. Tenga en cuenta que usted es responsable de su equipaje y de transportarlo hasta el minibús y desde él, y que viaja bajo su propio riesgo.

Al reservar uno de nuestros tours, usted consiente que utilicemos las fotografías o los vídeos realizados durante el recorrido. Este material podrá emplearse con fines publicitarios o promocionales. Nuestro sitio web y nuestras plataformas multimedia pueden incluir material subido por otros usuarios que no hemos verificado. Las opiniones expresadas por terceros no reflejan las nuestras.

Revise con atención todos los documentos que le enviemos y, si observa algún error, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si no recibimos aviso de ningún error en un plazo de 14 días desde que recibió dichos documentos, no asumiremos ninguna responsabilidad y deberá hacerse cargo de los costes que se deriven. Solo asumiremos responsabilidad si el error es exclusivamente nuestro y existe un motivo válido por el que no lo comunicó dentro de esos 14 días.

Es su responsabilidad asegurarse de que su documentación esté en vigor y sea correcta. No seremos responsables de ninguna compensación si usted o algún miembro de su grupo no puede continuar con los servicios contratados con nosotros por un problema relacionado con su documentación personal.

Podemos ofrecer códigos promocionales para nuestros tours que ofrecen a los clientes un descuento sobre el precio del tour. Estas promociones solo son válidas para reservas directas a través de nuestro sitio web y para los tours específicos indicados. Los códigos de descuento solo pueden utilizarse una vez por persona y reserva, y no son acumulables con ninguna otra oferta o descuento. Podemos retirar ofertas y descuentos en cualquier momento, y todas las promociones están sujetas a disponibilidad. El uso de un código de descuento no afecta a los Términos y Condiciones de ninguna reserva.

Al reservar un Extended Tour, usted está protegido por la normativa británica The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018. Para cumplir con esta normativa, hemos establecido medidas para reembolsarle su pago en caso de insolvencia de la empresa.

Es obligatorio llevar puesto el cinturón de seguridad en todo momento mientras viaje en nuestros vehículos. No nos haremos responsables de ninguna lesión, fallecimiento o reclamación en caso de incumplimiento.

Aplicamos una estricta política de no fumar, que incluye los cigarrillos electrónicos. No está permitido fumar en nuestros vehículos bajo ninguna circunstancia.

Si desea enviarnos comentarios sobre nuestros servicios o los de nuestros proveedores asociados, escríbanos a info@gotoursuk.com . Si tiene alguna queja durante su tour, informe cuanto antes a su conductor-guía, que hará todo lo posible por resolver la situación.

Si decide presentar una reclamación una vez finalizado el tour, tenga en cuenta lo siguiente: es posible que no podamos tramitar su reclamación si el problema se produjo durante el tour y no se lo comunicó a su conductor-guía. Si la queja no se resuelve durante el viaje, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la fecha de regreso del tour. Si nos contacta después de ese plazo, puede que no podamos investigar adecuadamente el motivo de su reclamación, lo que afectaría a sus derechos según se detalla en estos términos y condiciones.

La privacidad de nuestros clientes es muy importante para nosotros y nos comprometemos a respetar y proteger sus datos personales.

Al hacer una reserva, necesitaremos algunos datos personales (como nombre y dirección, datos de pago y cuestiones de salud). Por ello, usted consiente que tratemos la información sobre usted y sobre cualquier otra persona incluida en su reserva, y es responsable de informar a dichas personas de que nos facilita esos datos. Podemos utilizar esta información en los procesos necesarios para su viaje con nosotros y es posible que tengamos que transmitirla a nuestros proveedores asociados, como los alojamientos, para gestionar su reserva.

También podemos utilizar la información que nos ha facilitado para contactar con usted en el futuro en relación con nuestros servicios de viaje, ya sea para pedirle su opinión o para informarle de nuestros productos. En ningún caso cederemos datos personales a terceros que no participen directamente en el servicio que prestamos.

Puede solicitar una copia de la información que conservemos sobre usted. Para ello, escríbanos a info@gotoursuk.com. Tenga en cuenta que esto puede conllevar gastos administrativos. Para obtener más información sobre cómo tratamos y utilizamos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.

Si alguna parte de estos términos y condiciones se considerase ilegal o inaplicable, el resto no se verá afectado y nos reservamos el derecho de modificarla para transmitir el mensaje previsto dentro de lo que permita la ley. Ningún empleado de la empresa tiene autoridad para modificar estos términos y condiciones ni la información de este sitio web.

Este contrato se rige por la legislación inglesa y usted acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales de Inglaterra para cualquier reclamación o asunto que surja en relación con su contrato con nosotros.

Go Tours Ltd, número de empresa: 10465406

Domicilio social: Michelin House, 81 Fulham Road, London, SW3 6RD